Unser Service

Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit

Liebe Patientinnen,
liebe Patienten,

ich bin Aaron, Ihr digitaler Assistent und kümmere mich gern um Ihr Anliegen.

Mehr zeit für unsere Patienten

Ihr Anliegen wird zeitnah bearbeitet.

1. Anrufen

Mit Ihrem smarten Telefonassistenten Aaron werden Sie sehen, wie leicht es geht. Während sich das Praxisteam um die Patieten kümmert, nehme ich das Gespräch an und führe Sie behutsam zum Ziel. So müssen Sie nicht unnötig lange warten oder mehrfach bei uns anrufen.

2. Anliegen angeben

Nennen Sie mir kurz Ihr Anliegen wie zum Beispiel:

  • Termin (Terminabsage oder Terminänderung)
  • Rezept
  • Überweisung
  • Nachricht
  • Befundabfrage

3. Details hinterlassen

Ihre Angaben sind für einen reibungslosen Ablauf wichtig. Sprechen Sie bitte deutlich und langsam wenn ich SIe nach Vornamen und Namen, Krankenversicherung, Mobilnummer / Telefonnummer befrage. So kann ich alles korrekt aufnehmen und wir können Sie zurückrufen oder melden uns per SMS bei Ihnen. Sollten nicht alle Informationen vollständig sein, kann das Praxisteam sie leider nicht bearbeiten.

Mehr Zeit für unsere Patienten

Verbesserung unserer Services

Mit der Nutzung moderner Technologie auf der Basis von künstlicher Intelligenz erhoffen wir uns besser für unsere Patientinnen und Patienten erreichbar zu sein wie auch eine Entlastung unserer Mitarbeiterinnen zu verschaffen. Sie erreichen uns viel einfacher um Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Terminabsagen zukommen zu lassen – es gibt kein „Besetztzeichen“ oder „ewiges klingeln, bis man aus der Leitung fliegt“. Während Aaron sich unermüdlich mit guter Laune dem Telefon widmet, kann sich unser Praxisteam auf die Menschen in der Praxis konzentrieren. Die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen, werden bearbeitet, sobald sich im Praxisablauf etwas Entspannung einstellt oder wenn die reguläre Sprechstunde beendet ist. Wir haben uns für das Berliner Start-up Aaron.ai entschieden, die zu den zehn Gewinnern des Wettbewerbs „KBV Zukunftspraxis 2020“ zählt. Neben der sinnvollen Anwendung von Digitalisierungsmöglichkeiten für unseren Arbeitsablauf hat uns überzeugt, dass die Anforderungen hinsichtlich Datenschutz selbstverständlich berücksichtigt und eingehalten werden.